Comment ça marche ?
Chaque étape est enregistrée dans votre dossier et vous êtes notifié par e-mail.
- 01Choisissez votre réparationSélectionnez votre console, votre modèle et la panne constatée. Le prix s'affiche immédiatement.
- 02Commandez en ligneAjoutez les options utiles, choisissez le transport et payez en ligne.
- 03Recevez vos instructionsVous recevez votre numéro de dossier, les instructions d'emballage et, selon la formule, votre étiquette.
- 04Envoyez votre consoleDéposez le colis. Le numéro de suivi est rattaché à votre dossier.
- 05Réception et documentationÀ l'arrivée, le colis et la console sont photographiés, le numéro de série et les accessoires sont notés.
- 06DiagnosticUn technicien confirme la panne. Si une autre intervention est nécessaire, vous recevez un devis à accepter ou refuser.
- 07RéparationL'intervention est réalisée et documentée dans votre dossier.
- 08TestsUne checklist de contrôle qualité est validée avant l'expédition.
- 09RetourLa console repart en colis suivi. Vous recevez le numéro de suivi.
Questions fréquentes
Comment envoyer ma console ?
Après paiement, vous recevez vos instructions d'envoi et, selon le transport choisi, une étiquette prépayée à imprimer. Emballez la console en suivant nos instructions et déposez le colis au point indiqué.
Dois-je envoyer les câbles ?
Non, sauf si la panne les concerne ou si nous vous le demandons. Conservez câbles, manettes et jeux chez vous.
Combien de temps dure la réparation ?
Chaque réparation affiche un délai indicatif en atelier, hors transport. Ce délai peut évoluer selon l'état de la console et la disponibilité des pièces ; vous êtes informé à chaque étape dans votre suivi.
Que se passe-t-il si une autre panne est découverte ?
Nous vous envoyons un devis complémentaire avec photos et explications. Aucune intervention supplémentaire n'est réalisée sans votre accord explicite, enregistré et horodaté.
Que se passe-t-il si la console est irréparable ?
Nous vous en informons avec le diagnostic. Les frais éventuels (diagnostic, retour) dépendent des conditions en vigueur, affichées avant votre commande.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
La console vous est retournée. Les conditions applicables (frais de diagnostic et de retour) sont indiquées dans nos CGV et rappelées sur le devis.
Quelle garantie ?
Chaque réparation précise la durée et le périmètre de sa garantie : elle couvre l'intervention réalisée, pas l'ensemble de la console.
Mes données sont-elles conservées ?
Nos interventions ne nécessitent généralement pas d'effacer vos données. Nous vous recommandons néanmoins de sauvegarder ce qui est important avant l'envoi.
Commencez par choisir votre console
Le prix s'affiche immédiatement, sans devis préalable pour les réparations standard.