Vous savez où va votre console, et ce qui lui arrive.
Chaque dossier est documenté : photos à réception, numéro de série, diagnostic, devis, tests et expédition. Vous suivez chaque étape depuis votre espace client.
Réception documentée
Colis et console photographiés à l'arrivée, numéro de série et accessoires enregistrés.
Diagnostic écrit
Panne reproduite ou non, constat, travaux recommandés : le diagnostic est consultable dans votre dossier.
Aucune intervention sans accord
Toute prestation supplémentaire passe par un devis que vous acceptez ou refusez en ligne.
Garantie sur l'intervention
La garantie couvre l'intervention réalisée et les pièces remplacées, dans le cadre d'une utilisation normale.
Transport suivi
Le retour est effectué en colis suivi avec assurance selon la formule choisie.
Paiement sécurisé
Paiement en ligne par un prestataire certifié. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
L'entreprise
207 Médi@roM
207 rue de Rome 13006 Marseille
Les informations sur l'historique de l'entreprise sont renseignées depuis le back-office (Réglages → Confiance).
L'atelier et l'équipe
La présentation de l'atelier et des techniciens sera ajoutée depuis le back-office.
Garantie : périmètre et exclusions
La garantie couvre l'intervention réalisée et les pièces remplacées, dans le cadre d'une utilisation normale.
Exclusions : Chocs, liquides, oxydation, ouverture par un tiers, pannes indépendantes de l'intervention.
La garantie porte sur l'intervention réalisée, pas sur l'ensemble de la console.
Vos questions
Combien de temps dure la réparation ?
Chaque réparation affiche un délai indicatif en atelier, hors transport. Ce délai peut évoluer selon l'état de la console et la disponibilité des pièces ; vous êtes informé à chaque étape dans votre suivi.
Que se passe-t-il si une autre panne est découverte ?
Nous vous envoyons un devis complémentaire avec photos et explications. Aucune intervention supplémentaire n'est réalisée sans votre accord explicite, enregistré et horodaté.
Que se passe-t-il si la console est irréparable ?
Nous vous en informons avec le diagnostic. Les frais éventuels (diagnostic, retour) dépendent des conditions en vigueur, affichées avant votre commande.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
La console vous est retournée. Les conditions applicables (frais de diagnostic et de retour) sont indiquées dans nos CGV et rappelées sur le devis.
Quelle garantie ?
Chaque réparation précise la durée et le périmètre de sa garantie : elle couvre l'intervention réalisée, pas l'ensemble de la console.
Mes données sont-elles conservées ?
Nos interventions ne nécessitent généralement pas d'effacer vos données. Nous vous recommandons néanmoins de sauvegarder ce qui est important avant l'envoi.
Puis-je envoyer une console déjà ouverte ?
Oui, indiquez-le lors de la commande. Une console déjà ouverte ou ayant subi une tentative de réparation peut nécessiter un diagnostic plus poussé.
Que se passe-t-il en cas d'oxydation ?
L'oxydation est constatée au diagnostic et documentée avec photos. Une remise en état peut être proposée par devis lorsqu'elle est techniquement possible.
Envoyez votre console en toute confiance
Chaque étape est documentée et accessible depuis votre espace client.