Questions fréquentes
Envoi, délais, devis complémentaire, garantie, données : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
Envoi et transport
Comment envoyer ma console ?
Après paiement, vous recevez vos instructions d'envoi et, selon le transport choisi, une étiquette prépayée à imprimer. Emballez la console en suivant nos instructions et déposez le colis au point indiqué.
Dois-je envoyer les câbles ?
Non, sauf si la panne les concerne ou si nous vous le demandons. Conservez câbles, manettes et jeux chez vous.
Qui paie le transport ?
Le transport est choisi et réglé lors de la commande. Le tarif dépend de la formule sélectionnée.
Que se passe-t-il si le colis est endommagé ?
Nous photographions chaque colis à réception. En cas de dommage de transport, nous vous prévenons immédiatement avec les preuves nécessaires à une réclamation.
Diagnostic et réparation
Combien de temps dure la réparation ?
Chaque réparation affiche un délai indicatif en atelier, hors transport. Ce délai peut évoluer selon l'état de la console et la disponibilité des pièces ; vous êtes informé à chaque étape dans votre suivi.
Que se passe-t-il si une autre panne est découverte ?
Nous vous envoyons un devis complémentaire avec photos et explications. Aucune intervention supplémentaire n'est réalisée sans votre accord explicite, enregistré et horodaté.
Que se passe-t-il si la console est irréparable ?
Nous vous en informons avec le diagnostic. Les frais éventuels (diagnostic, retour) dépendent des conditions en vigueur, affichées avant votre commande.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
La console vous est retournée. Les conditions applicables (frais de diagnostic et de retour) sont indiquées dans nos CGV et rappelées sur le devis.
Puis-je envoyer une console déjà ouverte ?
Oui, indiquez-le lors de la commande. Une console déjà ouverte ou ayant subi une tentative de réparation peut nécessiter un diagnostic plus poussé.
Que se passe-t-il en cas d'oxydation ?
L'oxydation est constatée au diagnostic et documentée avec photos. Une remise en état peut être proposée par devis lorsqu'elle est techniquement possible.
Garantie
Quelle garantie ?
Chaque réparation précise la durée et le périmètre de sa garantie : elle couvre l'intervention réalisée, pas l'ensemble de la console.
Données personnelles
Mes données sont-elles conservées ?
Nos interventions ne nécessitent généralement pas d'effacer vos données. Nous vous recommandons néanmoins de sauvegarder ce qui est important avant l'envoi.
Suivi
Comment suivre mon dossier ?
Depuis votre espace client ou la page Suivi, avec votre numéro de dossier. Vous êtes également notifié par e-mail à chaque étape.
Commande et annulation
Puis-je annuler ?
Vous pouvez demander l'annulation tant que la console n'a pas été expédiée. Les conditions d'annulation et de rétractation figurent dans nos CGV.